سیاست مرجوعی و عودت
نحوه عودت کالا
در تکنوشاپ، رضایت مشتریان اولویت ماست. اگر از خرید خود رضایت ندارید، میتوانید کالا را تحت شرایط مشخصی بازگردانید. لطفاً قبل از ثبت درخواست عودت، شرایط زیر را مطالعه کنید.
شرایط کلی عودت کالا
-
مهلت بازگشت کالا
- مشتریان تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارند تا درخواست عودت خود را ثبت کنند.
-
شرایط کالا برای بازگشت
- کالا باید در وضعیت اولیه، کاملاً سالم و بدون استفاده باشد.
- بستهبندی اصلی و همه متعلقات (مانند جعبه، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و لوازم جانبی) باید دستنخورده باشد.
- در صورتی که کالا به دلیل مشکلات فنی یا نقص ظاهری از طرف فروشگاه ارسال شده باشد، هزینه بازگشت بر عهده تکنوشاپ خواهد بود.
-
موارد غیرقابل بازگشت
- کالاهای بهداشتی و شخصی (مانند ماسک، مسواک برقی و لوازم آرایشی)
- کالاهایی که بستهبندی آنها باز شده یا پلمپ آنها شکسته شده باشد
- کالاهای سفارشیسازیشده یا دستساز که بر اساس درخواست مشتری ساخته شدهاند
- کارتهای هدیه، لایسنسهای نرمافزاری و محصولات دانلودی
مراحل ثبت درخواست عودت کالا
-
ثبت درخواست
- وارد حساب کاربری خود در تکنوشاپ شوید و از بخش «سفارشهای من» روی گزینه «درخواست بازگشت کالا» کلیک کنید.
- فرم مربوطه را پر کنید و دلیل عودت کالا را مشخص کنید.
-
بررسی درخواست
- درخواست شما توسط تیم پشتیبانی بررسی شده و در صورت تأیید، اطلاعات ارسال کالا برای شما ارسال خواهد شد.
-
ارسال کالا به تکنوشاپ
- پس از تأیید درخواست، کالا را با بستهبندی مناسب از طریق پست یا شرکتهای حملونقل معتبر به آدرس اعلامشده ارسال کنید.
-
بررسی و تأیید نهایی
- پس از دریافت کالا، بررسیهای لازم انجام شده و در صورت تأیید، مبلغ پرداختی ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
روشهای بازگشت وجه
- اگر پرداخت شما آنلاین بوده، مبلغ به همان حساب بانکی بازگردانده میشود.
- اگر پرداخت بهصورت کارت به کارت یا پرداخت در محل انجام شده باشد، اطلاعات بانکی از شما دریافت و وجه به حسابتان واریز میشود.
توجه: در صورت داشتن هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی بیشتر، میتوانید از طریق [تماس با ما] یا پشتیبانی آنلاین با ما در ارتباط باشید.
طبق قانون تجارت الکترونیک تا 7 روز پس از تحویل بسته. چنانچه بعد از گذشت 7 روز از تحویل کالا نسبت به پر کردن فرم درخواست عودت اقدام نشود، کالاهای ارسالی سالم تلقی شده و درخواستهای عودت کالا بررسی نخواهند شد.
بیش از 7 روز از دریافت کالا نگذشته باشد.
حداکثر تا 72 ساعت پس از تأیید کارشناسان، کالا به انبار فروشگاه هیس تحویل شود.
بستهبندی کالا سالم و همانطور که دریافت شده باشد.
اقلام همراه محصول تکمیل باشد.
اگر کالا سالم است ولی انتظارات کاربر را براورده نمیکند، در صورتی که کالا استفاده نشده باشد و آسیبی هم به آن وارد نشده باشد، با کسر مبلغ 9% و با هزینه ارسال از سمت خریدار قابل عودت میباشد. (به شرط آنکه تا 7 روز پس از دریافت کالا، نسبت به ثبت درخواست عودت کالا اقدام شود).
خیر. تمامی درخواستهای عودت کالا باید از طریق فرم زیر ثبت شوند تا توسط کارشناسان محصول فروشگاه هیس مورد ارزیابی قرار گیرند.